我是個(gè)80后，但我接觸挖掘機(jī)已經(jīng)十幾年了，小時(shí)候的記憶大部分被挖掘機(jī)的鐺鐺鐺聲占據(jù)著。
開(kāi)始父親自己開(kāi)挖掘機(jī)，后來(lái)父親開(kāi)始做挖掘機(jī)租賃，再后來(lái)我就接手了父親的租賃公司，現(xiàn)在已經(jīng)有11臺(tái)設(shè)備在外出租，其中雷沃挖掘機(jī)有3臺(tái)，白色駕駛室的雷沃FR60挖掘機(jī)還在出租，懂行的人一定了解帶白色駕駛室的雷沃挖掘機(jī)的年紀(jì)。
參展的雷沃挖掘機(jī)
3月25日，朋友告訴我青島國(guó)際會(huì)展中心有一場(chǎng)工程機(jī)械配件展覽會(huì)，我揣著尋找合適的配件廠家的目的，一早就趕到了會(huì)展中心。沒(méi)想到剛到會(huì)展中心第一眼就看到了兩臺(tái)雷沃挖掘機(jī)屹立在展場(chǎng)門前，旁邊的標(biāo)語(yǔ)“智能雷沃·品質(zhì)誠(chéng)諾”尤為顯眼。
多年前，我上手開(kāi)的第一臺(tái)挖掘機(jī)就是雷沃FR75挖掘機(jī)，所以對(duì)雷沃挖掘機(jī)有一種莫名的親切感，一進(jìn)會(huì)場(chǎng)，我直奔了雷沃挖掘機(jī)展區(qū)，第一感覺(jué)就是現(xiàn)在的雷沃挖掘機(jī)比以前的款式漂亮、硬朗了很多。
工作人員正在跟圍觀的人介紹著什么，我湊上前去聽(tīng)了起來(lái)。原來(lái)雷沃的工作人員正在向意向用戶介紹兩臺(tái)挖掘機(jī)的基本配置情況，著重介紹了發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)以及主泵、主閥都是原裝進(jìn)口的。還有人問(wèn)起了設(shè)備的價(jià)格，工作人員詳細(xì)地介紹了目前設(shè)備全款購(gòu)機(jī)和分期按揭的不同價(jià)位和優(yōu)惠政策。我按捺不住地湊上前去，問(wèn)道：“最新的雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)政策是怎樣的？”
做設(shè)備租賃的都知道，設(shè)備的維修是最讓人惦記的事兒。人家把設(shè)備租借出去都是卯足了勁沒(méi)日沒(méi)夜地干活，根本不可能像咱們自己用機(jī)器那么愛(ài)惜。然而在這種高強(qiáng)度的作業(yè)下，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，就很容易耽誤工程款的結(jié)算。
雷沃挖掘機(jī)的工作人員給我詳細(xì)介紹起了目前雷沃挖掘機(jī)執(zhí)行的售后服務(wù)政策，印象特別深的是現(xiàn)在雷沃的服務(wù)模式和之前有了很大的不同。以前的服務(wù)是以速度快為標(biāo)準(zhǔn)的，但基本都是用戶有需求的時(shí)候打電話保修，服務(wù)人員才會(huì)快速到場(chǎng)。現(xiàn)在的服務(wù)模式是，雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)人員會(huì)定期向用戶開(kāi)展電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)走訪，詳細(xì)咨詢?cè)O(shè)備近期的情況，將隱患控制在發(fā)生之前，盡最大可能避免因?yàn)樵O(shè)備故障而耽誤工期。
接觸挖掘機(jī)這么長(zhǎng)時(shí)間，最緊張的就是設(shè)備突然不靈的時(shí)候，雷沃服務(wù)從“對(duì)癥下藥”到“提前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，我覺(jué)得更適合工程機(jī)械作業(yè)的特殊性。
跟雷沃的工作人員又聊了一些設(shè)備的細(xì)節(jié)、試駕了新款的雷沃挖掘機(jī)，大半個(gè)上午都過(guò)去了，想起還有任務(wù)在身就跟雷沃的工作人員互留了電話這才離開(kāi)。
從展會(huì)回家，盤點(diǎn)自己手里做租賃的機(jī)器，有國(guó)產(chǎn)的、也有外資品牌的，但后期如果再增加國(guó)產(chǎn)品牌機(jī)器，應(yīng)該會(huì)首選雷沃，也許是因?yàn)槔孜值漠a(chǎn)品、也許是因?yàn)槔孜值姆?wù)、也許是因?yàn)閷?duì)雷沃的那份親切吧。
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