李紀平，三一專家級服務工程師，接受采訪時，他總說自己沒干什么驚天動地的事。9年的服務生涯，為無數客戶解決了設備問題，即使是去戰亂紛飛的伊拉克，也義不容辭地趕赴過去。他為三一贏得了一次又一次的贊譽，但卻永遠欠孩子一句“對不起”。
伊拉克，義不容辭地前行
“您好，我們這里有一臺挖掘機，無法正常施工，現在工程項目非常緊張，請馬上派人前來維修”，2016年2月的一個普通清晨，三一重機服務部接到駐所在伊拉克客戶的一通越洋召請，客戶的語氣顯得急促。
該公司在伊拉克有多個重大工程建設項目，是三一的忠實客戶。雖然這樣，但伊拉克乃“死亡之地”，當地武裝力量、宗教極端組織(ISIS)的沖突引發的爆炸、槍擊等襲擊事件頻發。去，意味著要將生死拋在腦后。
“設備總要有人去維修，你總不能因為那是伊拉克就不去，讓客戶的設備荒在那里”，被問到當時有沒有顧慮和猶豫過，李紀平很坦然地告訴我們，顧慮肯定是有的，而作為服務工程師的這份使命感讓他沒有更多的時間去考慮這些問題。
“那天接到這個通知的時候，我們也開了小組會，領導征求了大家的意見。”李紀平的同事告訴我們，去伊拉克并非領導指定，“李紀平覺得大家都有難處，他跟領導主動請纓，他愿意去。”
欠孩子、家人一句“對不起”
“本打算瞞著父母的，但想到自己有可能發生的意外，最后決定還是告訴他們”，當問到家人對他去伊拉克的反應時，“反對是肯定，但不能硬碰，我當著他們的面，打電話給伊拉克的客戶，告知所有的行程安排”，他也向父母作出了最沒底氣的承諾，一定安全回來。
當時走之前，李紀平的孩子發高燒住院，看著孩子有些好轉，也考慮到妻子一個人照顧不過來，就連夜送到奶奶家了。
“現在有點麻煩”，說起孩子，李紀平欲言又止，就是簡簡單單的幾個字，但能明顯感覺到這是他心中永遠的痛。
“因為醫院給他的通知是，孩子如果治療得好……”，李紀平的同事沒有對他孩子的病情多說，只是告訴我們，孩子的病情比較嚴重。
“領導們想用公益的形式進行一些籌款，雖然力量不大，但也能幫到一點，卻都被他一口回絕了。”能不麻煩別人，就不會輕易開口，這就是他的性格。
“李大哥是標準的工作狂人”
“李大哥是集團認證的專家級服務工程師，也是標準的工作狂人”，李紀平顯然是服務部同事學習的典范。自2007年進入三一，李紀平在服務崗位上已經做了9年了，服務了上千名客戶。因為精湛的服務維修技能，他被客戶稱為“快反工程師”，意思是快速發現問題，快速解決問題，為客戶贏得了效率，也為三一贏得了口碑。
在他的服務理念中，除了為客戶解決問題外，傳授客戶維修保養知識也是必須盡到的責任與義務。即使是在伊拉克那樣危險的地方，原本設備維修完只需三天的時間，但為了確保客戶能自主完成對設備的維修保養，他一呆就是大半個月，確保客戶能熟練完成各項操作和簡單的維修保養，他才買機票離開。
沒有花哨的語言，也沒有歌功頌德，在眾多榮譽面前，依然認為所做的一切都是理所當然，為了履行公司賦予他的使命，他將生死拋諸腦后；也因為這份使命，讓他在“大家”和“小家”的艱難抉擇面前，毅然堅守著對公司的這份責任。也正是他對使命的義不容辭，才成就了三一服務“超越客戶期望,超越行業標準”的贊譽。
【推薦】
分享到：
手機版|
