情深玉柴 以成績回報

廣西嘉力機電有限責任公司總經(jīng)理徐亮

　　說起與玉柴的感情，徐亮說：“是玉柴養(yǎng)育和栽培了我，也是得益于玉柴重工，我們才能取得今天的成績。”與其他公司那些大有來頭的“空降兵”相比，1995年剛畢業(yè)的他就到玉柴工作，剛開始是主要是負責商用車和乘用車整機銷售，后面玉柴成立玉柴物流集團，徐亮就一直在玉柴物流集團，直到2005年被調(diào)到到玉柴重工開始負責廣西市場銷售。2006年10月，他離開玉柴重工成立嘉力公司，轉(zhuǎn)型成為玉柴重工廣西總經(jīng)銷商，通過自己腳踏實地一點一滴的努力，徐亮完成了從整機銷售人員到經(jīng)銷商總經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身。

　　從成立至今，嘉力公司走過了10個年頭，經(jīng)歷了行業(yè)的繁花似錦，也品嘗到了如今的步履維艱。說起發(fā)展之路，徐亮表示，嘉力公司是在國家的大環(huán)境下抓住了發(fā)展機會，更是得益于玉柴重工對所有經(jīng)銷商的支持，特別是開通了針對用戶銀行按揭貸款這個模式，大大緩解了用戶的壓力，加上市場需求，尤其是從2009年到2012年之間，工程機械行業(yè)遇到了一個大的發(fā)展時期，“我們抓住了機會，按照4S店的模式來運營，有自己的服務團隊，信息反饋、配件服務、整機銷售體系，這就是我們一直以來的經(jīng)營模式。”從2006年到2015年年底，嘉力公司總計達到11個億的銷售額，連續(xù)六年蟬聯(lián)玉柴重工國內(nèi)銷量排行榜第一名，被授予"優(yōu)秀代理商"榮譽稱號，為嘉力公司在廣西的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　服務拉動行業(yè)回到良性循環(huán)

　　“在行業(yè)面臨寒冬的情況下，我們要做的最重要的事情就是通過細致和超出用戶期望的服務去贏得市場。”徐亮說道。所謂超出用戶期望的服務就是把本職服務做好的同時為用戶去解決他圍繞這這臺機器周邊所產(chǎn)生的一些問題，例如工程追款、配合用戶拿工程，或是為用戶提供法律援助等等，全方位地幫助用戶解決各種問題，讓行業(yè)鏈條活起來，以期拉動行業(yè)回到一個良性的循環(huán)中。“這個時候只能靠服務求生存，靠服務求發(fā)展，目前工程機械行業(yè)應該回到這個點上。就像玉柴重工李漢陽董事長說的，玉柴重工專注于27年，我們廠家要把質(zhì)量最好的機器提供給用戶，經(jīng)銷商要把最好的服務提供給用戶，這樣才能合力把市場穩(wěn)固和維護好。”

　　在服務這方面，嘉力公司也有自己的戰(zhàn)略部署。第一個就是跟廠家聯(lián)動，做好每年的服務月工作。在平常，按照玉柴重工“快、準、好”這三個目標做好，全方位為用戶解決配件供應問題。目前嘉力公司在廣西有十個網(wǎng)點，他們的目標是通過兩到三年的時間把十個網(wǎng)點建設成為品牌體驗店，達到線上和線下互相聯(lián)動做好營銷服務。“嘉力公司在廣西經(jīng)營了10年，我們接下來要做的就是把服務做好，把整機營銷服務、售后服務、信息反饋服務做好，我們堅信，在廠家和經(jīng)銷商努力下把市場做好的同時也贏得自己的生存。”徐亮自信地說到。

　　客戶滿意是最大的追求

　　售后服務的優(yōu)劣是一個品牌軟實力的展現(xiàn)，更是用戶最關注的核心因素之一。對此，嘉力公司專門組建了維修服務工程小組，該小組成員均為具有多年維修和售后經(jīng)驗的技術精英，對工程機械經(jīng)常出現(xiàn)的潛在故障進行排查，定期回訪用戶，為用戶講解安全使用和維護小貼士，以防患于未然的策略最大程度保障用戶在工程中使用玉柴挖掘機進行高效作業(yè)。嘉力公司高效、快速響應的服務體系解除了用戶后顧之憂，為廣西市場迅速打開奠定了堅實的口碑基礎。

　　今年32歲的梁茂德，是嘉力公司的一名維修服務工程師，在公司已經(jīng)工作6年了。談起這么多年的維修經(jīng)歷，梁茂德印象最深刻的一次，是在百色山區(qū)維修挖掘機。當時客戶打電話過來，問了情況之后，梁茂德覺得問題應該不大，一個人過去可以搞定，便第一時間出發(fā)了。到了現(xiàn)場排查之后，發(fā)現(xiàn)是泵出問題了，泵有一百六十多斤重，而且又被卡住抬不出來。于是他就請老板過來一起抬，兩個人還是抬不動，最后實在沒辦法，只能打電話叫公司的同事過來援助。當時還是冬天，氣溫很低，梁茂德說到：“那時候全身又是汗又是油，而且天氣很冷，都不敢停下來，停下來就很冷，所以就一直干活讓身體熱起來。”最后幫客戶解決了問題，看著客戶滿意的表情，自己心里也很欣慰，梁茂德說：“只要客戶滿意，這就是我們最大的追求，多辛苦都是值得的。”

　　“在我看來，成功沒有什么華麗語言，就是不要抱怨，埋頭苦干，認準一件事情，認真去做！”徐總最后這么一句簡單的話，卻道出嘉力公司多年來能取得這些成績的真諦。正如他辦公室墻上掛著的那塊匾上寫著的四個字“天道酬勤”一樣，實干才有新天地。未來，嘉力公司將繼續(xù)以“綠色發(fā)展、和諧共贏；追求卓越、打造行業(yè)名牌”為目標，自強不息，積極進取，向更高峰攀登。