以油茶生產(chǎn)科研、示范推廣為主的湖南中聯(lián)天地有限公司，建設(shè)有油茶生產(chǎn)林基地50萬畝，今年4月一次購買中聯(lián)ZE60E挖掘機(jī)150臺，從而成為土方機(jī)械公司在湖南區(qū)域的首家大用戶。“質(zhì)量風(fēng)暴 藍(lán)色關(guān)愛”啟動后，湖南中聯(lián)被列入土方機(jī)械重點巡訪用戶，分公司研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)等部門整體聯(lián)動，派出技術(shù)骨干和精兵強將，由24名服務(wù)工程師、6臺服務(wù)車組成4個服務(wù)小組，深入各個工地，了解產(chǎn)品運行情況，傾聽機(jī)手的作業(yè)感受，從多角度了解挖掘機(jī)的質(zhì)量情況，為每臺產(chǎn)品提供“零距離”一步到位的服務(wù)。

專項質(zhì)量服務(wù)活動前后在湖南中聯(lián)公司各個工地進(jìn)行了18天，4個服務(wù)小組行程約為12000公里，服務(wù)人員對正在用于中聯(lián)天地油茶項目的150臺ZE60E挖掘機(jī)進(jìn)行全面的保養(yǎng)檢修，先后排除各種故障7種，不但解決了產(chǎn)品遺留問題，還及時解決了產(chǎn)品在運行中新出現(xiàn)的問題，使全部設(shè)備都處于良好的使用狀態(tài)。為了保證挖掘機(jī)的高效運行，發(fā)揮設(shè)備的最大施工效率，技術(shù)服務(wù)人員還耐心地對該公司區(qū)域負(fù)責(zé)人和操作人員進(jìn)行了多次技術(shù)培訓(xùn)，提高機(jī)手的操作水平和使用保養(yǎng)能力。通過細(xì)致的服務(wù)和指導(dǎo)，糾正了操作人員不正當(dāng)操作習(xí)慣，培養(yǎng)了機(jī)手對影響機(jī)器工作的非故障現(xiàn)象的判斷和處理，讓機(jī)手掌握了挖掘機(jī)使用過程的基本維護(hù)和簡單故障的處理方法，從而改善了因操作維護(hù)不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的故障，有效地減少挖掘機(jī)的停機(jī)率，大大提高了施工功效。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅讓用戶深受感動，還很好地維護(hù)了中聯(lián)的品牌形象，贏得了用戶的信賴。據(jù)了解，湖南中聯(lián)天地有限公司購買的第二批150臺中聯(lián)ZE60E挖掘機(jī)已經(jīng)簽單并投入生產(chǎn)，十月份將陸續(xù)發(fā)運。