正月二十，邢臺(tái)的天氣還有些涼意。夜幕漸漸降臨，我收拾好東西正走在下班的路上，突然手機(jī)響起?！皡墙?jīng)理，我是任縣駱莊的趙國(guó)澤，我的挖掘機(jī)動(dòng)臂油缸右側(cè)管子崩了，漏油嚴(yán)重，機(jī)器不能工作了，現(xiàn)在我正給別人挖地基呢。你們現(xiàn)在下班了吧？還能派人來(lái)維修嗎？別人看好日子和時(shí)辰動(dòng)工挖地基，講究多，我也不想耽誤啊！”手機(jī)那頭傳出了用戶(hù)著急的話(huà)語(yǔ)。
　　我心中頓時(shí)一震，從用戶(hù)來(lái)電的語(yǔ)氣、語(yǔ)速上判斷，此事很緊急，在農(nóng)村長(zhǎng)大的我也深知蓋房子挖地基講究的事理?！摆w大哥，我們今晚趕過(guò)去怎么樣？”“那太好了，我們正給房東說(shuō)好話(huà)呢?！薄澳俏覀兟飞想S時(shí)保持聯(lián)系?！睊斓綦娫?huà)，我馬上調(diào)動(dòng)車(chē)輛、人員，配件出庫(kù)，一切安排就緒。這位用戶(hù)前期對(duì)我們?cè)诜?wù)上有些小誤會(huì)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)正好可以消除成見(jiàn)。與公司的服務(wù)人員小李碰面后，我們一同驅(qū)車(chē)趕赴任縣駱莊搶修。
　　鄉(xiāng)村的道路難行，用戶(hù)幾次打電話(huà)來(lái)指引路線(xiàn)，70公里的路程花了兩個(gè)多小時(shí)。剛到村口，就看見(jiàn)用戶(hù)正在焦急等候著。下車(chē)后，大家顧不上吃飯，直奔現(xiàn)場(chǎng)。到了現(xiàn)場(chǎng)查看故障后，我和小李立即動(dòng)手拆卸、更換新配件。由于此次出故障的地方在動(dòng)臂油缸，而主控閥至動(dòng)臂油缸大腔軟管拐彎多，間隙小，再加上晚上視線(xiàn)差，更換的新管子幾次都沒(méi)穿進(jìn)去，此時(shí)的我和小李已是忙得滿(mǎn)頭大汗了?！疤焯盗?，得找些照明燈，要不沒(méi)法工作了。”我和小李商量著。“這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，我來(lái)解決?！庇脩?hù)召集了幾個(gè)人，拉起了照明燈，還有些打著手電筒為我倆照明，此時(shí)大家都已經(jīng)擰成一股繩，勢(shì)在必得。
　　大家一次又一次地嘗試，時(shí)間也一點(diǎn)一滴地過(guò)去，經(jīng)過(guò)了近2小時(shí)的努力，終于將新管子成功穿進(jìn)去了。大家都松了一口氣，你看看我，我看看你，仿佛打了一場(chǎng)殲滅戰(zhàn)。用戶(hù)也露出了笑容，激動(dòng)地向我道謝。我真誠(chéng)地向他致歉之前在服務(wù)工作中不足的地方，并再次解讀了保修條例?！皼](méi)事，沒(méi)事，謝謝你們，這次明白了?！贝藭r(shí)用戶(hù)掩飾不住對(duì)柳工的信賴(lài)，連連稱(chēng)謝，并一再要請(qǐng)我們吃完飯?jiān)僮?。“不必客氣，有事您說(shuō)話(huà)！”我謊稱(chēng)來(lái)時(shí)已經(jīng)吃過(guò)飯了，與用戶(hù)道別后和我的伙伴踏上了歸途，此時(shí)已是晚上10點(diǎn)鐘了。
　　回到家我躺到床上慢慢思忖，覺(jué)得今晚與伙伴的付出很值。養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，在用戶(hù)最需要我們的時(shí)候，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，贏(yíng)得了用戶(hù)的良好口碑。在得知用戶(hù)今年麥?zhǔn)占竟?jié)打算再購(gòu)一臺(tái)車(chē)后，更感欣慰。雖然這樣的小事在我們經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)中司空見(jiàn)慣，不足為提，但我感到意義重大。行為也是一種溝通，服務(wù)無(wú)小事，得失一霎那。 

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