九月的河南，本應秋高氣爽的天氣，卻因連續半個多月的雨，導致道路濕滑、積水遍地、工地工況危險，種種因素對挖掘機服務人員都是殘酷的考驗。
　　綿綿細雨中，雷沃挖掘機服務工程師劉正遠走在通往客戶何振林家的路上。何振林的家在舞鋼市偏遠的冷崗村，沿途大部分是石頭路，一處又一處的水坑，劉正遠到何振林家走了將近兩個小時。來不及休息，劉正遠就跟何振林一道去檢查挖掘機。
　　到了挖掘機旁，劉正遠馬上對整車外觀進行了檢查，沒有發現故障點，確定電瓶正常后，啟動挖掘機試車。“何老板，咱這車動作有點慢啊，你看動臂和斗桿的速度明顯低于正常標準啊，以前有沒有發現這問題？”何老板聽后嘆了一口氣：“這個啊，大概有一個多星期了吧，忙著趕工期，下雨也要干活，就沒在意。”聽到客戶這樣說，劉正遠顧不上滿車的泥水，爬上機器，對相關的液壓系統進行檢查。
　　“這車的液壓油該換了，都已經有點發紅了，變質的液壓油不但影響工作速度，對各車的液壓件也有很大的影響。”劉正遠給挖掘機更換了新液壓油后，又開始對全車電器進行檢查，發現一個大燈燈泡燒壞了。何老板說：“小劉啊，這些都是小問題，等我閑了時候自己弄吧。”劉正遠說：“我們雷沃挖掘機服務人員就是幫用戶解決問題的，我一并幫您更換。”
　　三個小時過去了，整車檢修完畢，點火試車正常。何振林執意要留劉正遠吃飯，劉正遠說：“我們的責任就是為用戶服好務，機器好了、用戶滿意了比什么都好。”何老板感慨道：“都說國產車比不上那些進口車，我看咱雷沃挖掘機比那些進口車的服務還要好！”
　　劉正遠謝絕了何老板的飯局安排，匆匆又踏上了奔波的路，還有好幾個客戶在等著自己，早一點到達客戶處，就能早一點幫用戶解決問題，這是雷沃挖掘機服務人的職責所在。

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