日前，中國重汽銷售部與中聯(lián)重科混凝土機械分公司營銷公司在濟南舉辦售后服務(wù)對接大會。雙方互視對方為支持自身發(fā)展的長期重要合作伙伴，本著“優(yōu)勢互補，合作共贏”的原則，強強聯(lián)手，發(fā)揮各自優(yōu)勢，強力打造重卡行業(yè)服務(wù)新標桿。

本次售后服務(wù)對接大會的會議主題是：強化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升中聯(lián)重科與中國重汽服務(wù)品牌，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)服務(wù)第一的目標。中國重汽銷售部36家分公司和中聯(lián)重科25家分公司，及相關(guān)部門負責人共計80余人參加會議。

中聯(lián)重科是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需重大高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造。成立20年來，年均復(fù)合增長率超過65%，是全球增長最為迅速、產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)之一。作為行業(yè)內(nèi)知名底盤和上裝生產(chǎn)企業(yè)，中國重汽與中聯(lián)重科已有十多年的穩(wěn)定的合作關(guān)系，此次對接旨在加強合作，提升水泥攪拌車的售后服務(wù)水平，進而提高重汽水泥攪拌底盤在全國的銷量和市場占有率。

中國重汽質(zhì)量部經(jīng)理范建明從服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、信息等方面分析了重汽目前的現(xiàn)狀。他強調(diào)，目前中國重汽已圍繞螺紋緊固件、電器及插件、滲水漏水、管線束四個方面進行了質(zhì)量的全面提升，提升范圍涵蓋了早期故障的80%，使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到大幅度提高。中國重汽借助戰(zhàn)略合作伙伴及股東——德國曼公司的先進技術(shù)和質(zhì)量管理體系，將曼技術(shù)推廣到HOWO產(chǎn)品，使HOWO重卡在可靠性、經(jīng)濟性和各項技術(shù)指標上均達到了世界先進水平。他希望此次服務(wù)對接會和實地參觀活動能夠使中聯(lián)重科的朋友們對重汽有一個全新的認識，增進合作，實現(xiàn)服務(wù)水平再升級。

中國重汽銷售部副總經(jīng)理魏福平向與會代表介紹，中國重汽作為底盤供應(yīng)商，向改裝單位提供優(yōu)質(zhì)和產(chǎn)品和良好的服務(wù)是一種責任和義務(wù)。各分公司經(jīng)理要高度重視與中聯(lián)重科的緊密合作，踐行承諾，落實到位；對維修項目進行統(tǒng)計分析，找出行業(yè)平均水平，努力超越；通過備配件預(yù)投，通過培訓(xùn)，通過服務(wù)站的優(yōu)化來確保承諾的實現(xiàn)，確保在最短的時間內(nèi)為用戶提供最周到專業(yè)的服務(wù)。今后雙方服務(wù)系統(tǒng)的對接將常態(tài)化，并形成對接機制，更好地滿足用戶需求，提升用戶滿意度。

中聯(lián)重科營銷公司副總經(jīng)理孫在青介紹了中聯(lián)重科的服務(wù)戰(zhàn)略及定位、服務(wù)運營機制、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)組織架構(gòu)及服務(wù)資源，并解讀了中聯(lián)重科的“五快”、“十免”。他說，服務(wù)是最后一道防線，要守住最后一道防線就必須要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并希望雙方共同推進戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)共贏。

中國重汽銷售部用戶服務(wù)中心徐日升經(jīng)理對重汽服務(wù)體系及服務(wù)保障措施進行了詳細解讀。

會議安排中聯(lián)重科的服務(wù)經(jīng)理與中國重汽各地區(qū)分公司服務(wù)經(jīng)理根據(jù)地域特點成對就坐，并在會議現(xiàn)場進行了公開交流，暢談經(jīng)驗教訓(xùn)，分享服務(wù)案例，展望合作前景。

會后，中聯(lián)重科的服務(wù)代表興參觀了中國重汽動力公司曼發(fā)動機生產(chǎn)線和橋箱公司，深入了解曼產(chǎn)品的燃油經(jīng)濟性、排放環(huán)保性以及質(zhì)量可靠性的設(shè)計原則和工作原理。