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工程機械行業維權四大途徑研析

來源：中國混凝土機械網作者：中國混凝土機械網發布日期：Dec 19, 2013 閱讀次數：8566 收藏打印

摘要：工程機械行業消費維權四大途徑　　

　　[聯系售后服務]
　　
　　當工程機械設備出現故障時，應及時聯系經銷商或生產商的售后服務部門，由企業專業維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據雙方合同擅自處理會損害消費者個人利益。協商時雙方要在相互體諒、忍讓的基礎上和平解決。如果經銷商不能處理，可以聯系直屬上級單位，可以聯系原制造商，通過客服電話、企業網站投訴、留言等方式。消費者最終目的是解決問題，讓設備使用正常，因而聯系售后服務人員是最佳途徑。
　　
　　[媒體網站報刊]
　　
　　消費者在工程機械設備售后服務沒有得到滿意解決時，可以選擇向媒體投訴，媒體主要包括網絡、報紙、雜志等。傳播最快、處理最高效、影響最廣的是網絡，慧聰工程機械網作為行業權威媒體，全力為消費者維權堅持到底。消費者可以通過電話、留言、郵件、傳真等形式與網站負責人聯系，闡述購機時間、銷售公司、每次故障詳情、處理經過等細節。特別提示，媒體不具有行政職權和法律權限，主要起到調節作用。
　　
　　[消費者投訴電話]
　　
　　“12315”是國家工商行政管理總局全國統一開通的消費者投訴舉報專線電話。當消費者權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;當消費過程中合法權益受到侵害時;當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打付費電話12315，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，消協會及時處理。特別提示，消費者協會作為民間組織，其不具有行政職權，只可以居間調解，起不到徹底解決的效果。12315在全國都有分支機構。此外，各地消協根據自身特點開設了其他投訴熱線電話，北京市消費協會專門為消費者咨詢投訴開通了96315特服，解決消費者投訴難問題。
　　
　　[法律仲裁投訴]
　　
　　尋求法律途徑是最終極解決方案。消費者可以按照雙方合同里的協定，找共同認可的仲裁機構解決，可見簽訂合同時一定要認真推敲每一項條款。消費者還可以向有關部門舉報和采取法律途徑。通過采用向有關部門投訴的方式通常會由于部門之間管轄不明確或地域管轄等因素導致很難查處。對于消費者自行采取訴訟等措施進行維權，雖然可以達到一定效果，但是存在訴訟程序復雜、取證困難、經濟成本較高等諸多不利因素。特別提示，法律是講究證據的，消費者在準備起訴之前一定要考慮清楚，搜集齊全對自己有利的證據，不要偽造證據。如果對敗訴造成的連環影響有顧慮，建議咨詢法律人士權衡利弊。
　　
　　理性維權拒絕暴力違法
　　
　　工程機械設備出現質量問題時，消費者一定要理性維權，選擇正確的途徑申訴，向有關單位尋求幫助。千萬不要盲目采取暴力手段，對產品私自拆解、對維修人員武力相向，對經銷商和制作商暴力圍堵。一切違法手段都不能解決問題，只能讓事情更加復雜，雙方矛盾僵化。但是，這并不代表消費者就要放棄維權，我們鼓勵消費者采取正當途徑維權，并一如既往的幫助用戶維權到底。慧聰工程機械網開月月315直通車，就是為行業用戶提供一個申訴和交流的平臺，監督和打擊行業惡習，宣傳優秀企業品牌服務。

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